Διαφορά μεταξύ πωλήσεων και υπηρεσιών

Οι πωλήσεις και οι υπηρεσίες είναι από τις πιο θεμελιώδεις χαρακτηριστικά κάθε επιχείρησης. Αν και μπορεί να ακούγονται παρόμοια, είναι διαφορετικά με πολλούς τρόπους, καθώς ο ρόλος και ο σκοπός του καθενός από αυτούς είναι διαφορετικός από τον άλλο.



Τι είναι η πώληση;

Η πώληση είναι μια πράξη πώλησης αγαθών και υπηρεσιών, συνήθως με σκοπό την απόκτηση κέρδους. Οι πωλήσεις περιλαμβάνουν κυρίως εκπτώσεις πράκτορες.



Για παράδειγμα, κατά την πώληση ενός σπιτιού, ο αντιπρόσωπος πωλήσεων παρέχει στον πελάτη τις πλήρεις λεπτομέρειες που αφορούν το σπίτι και τα οφέλη που διαθέτει σε αντίθεση με άλλα σπίτια.

Τι είναι η υπηρεσία;

ΠΡΟΣ ΤΟ υπηρεσία είναι μια υποστήριξη που παρέχεται σε έναν πελάτη, μετά την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών. Ωστόσο, μια υπηρεσία μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν ή ενώ η πώληση συνεχίζεται, έτσι ώστε να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών. Στόχος του είναι να αποτρέψει τις προκλήσεις των πελατών με ένα προϊόν, να καθοδηγήσει την εφαρμογή, να βοηθήσει στην αναβάθμιση, να δημιουργήσει δεσμό με το προϊόν και να απαντήσει βασικά σε λεπτομερείς ερωτήσεις.



Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο αγοράζει ένα κινητό τηλέφωνο, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν μια εγγύηση για να διασφαλιστεί ότι το κινητό τηλέφωνο δεν έχει ελαττώματα όταν είναι μεταχειρισμένος ως ένα συγκεκριμένο περίοδος χρονικός. Εάν εντοπιστούν ελαττώματα κατά τη διάρκεια της περιόδου, τότε θα αντικαταστήσουν το τηλέφωνο με μη ελαττωματικό.

Ομοιότητες μεταξύ πωλήσεων και υπηρεσιών

  • Τόσο οι πωλήσεις όσο και οι υπηρεσίες μπορούν να προσφύγουν σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις προσελκύοντας νέους πελάτες.
  • Και τα δύο είναι ευεργετικά για τις επιχειρήσεις, επειδή ενισχύουν την ομαλή συνέχεια των επιχειρήσεων.
  • Και οι δύο φέρνουν έμμεσους πελάτες για υποστήριξη και χρήση διαφόρων προϊόντων και υπηρεσιών.

Διαφορές μεταξύ πωλήσεων και υπηρεσιών

Σκοπός

Ο κύριος στόχος μιας πώλησης είναι η πώληση έτσι ώστε να αποφέρει κέρδος. Μια υπηρεσία, από την άλλη πλευρά, στοχεύει στην υποστήριξη νέων και παλαιών πελατών με ένα προϊόν που έχουν ήδη ή χρησιμοποιούν, προκειμένου να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.



Στόχος

Παρόλο που αναμένεται πάντα ένας στόχος πωλήσεων από τους αντιπροσώπους πωλήσεων, είναι διαφορετική περίπτωση με μια υπηρεσία. Μια υπηρεσία δεν έχει πάντα στόχο πωλήσεων, αρκεί οι πελάτες να είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται.

νέοι πελάτες

Ο κύριος στόχος μιας πώλησης είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους, η οποία επιτυγχάνεται αποτελεσματικά μέσω μαζικών πωλήσεων. Οι πωλητές θα εργαστούν ως εκ τούτου στην προσέλκυση νέων πελατών. Οι υπηρεσίες, από την άλλη πλευρά, μπορεί να προσελκύσουν νέους πελάτες, αλλά μέσω της θέλησης και της καλής θέλησης των πελατών.

Ευτυχία και ικανοποίηση πελατών

Όπως είναι γενικά γνωστό, οι πωλήσεις δεν αποσκοπούν απαραίτητα στο να διατηρούν τον πελάτη ευχαριστημένο σχετικά με μια πώληση που πραγματοποιήθηκε. Μια υπηρεσία, ωστόσο, στοχεύει να διατηρήσει τον πελάτη ευτυχισμένο και να αντιμετωπίσει όλες τις ανησυχίες, εάν υπάρχουν.

Προ-αλληλεπίδραση με τον πελάτη

Για μια πώληση, πρέπει να υπάρχει προηγούμενη αλληλεπίδραση με έναν πελάτη πριν από την πραγματοποίηση μιας πώλησης. Αυτό είναι διαφορετικό με μια υπηρεσία, καθώς η αλληλεπίδραση είναι μετά την πραγματοποίηση μιας πώλησης.

Πωλήσεις Vs Υπηρεσίες: Πίνακας σύγκρισης

Σύνοψη πωλήσεων έναντι υπηρεσιών

Για να αναπτυχθεί οποιαδήποτε επιχείρηση, χρειάζεται και τις δύο αυτές λειτουργίες για να εξασφαλίσει ότι πραγματοποιούνται πωλήσεις και διατηρούνται οι πελάτες.

Δημοφιλείς Αναρτήσεις

Διαφορά μεταξύ του σχεδίου Β και της ανάληψης δράσης

Για πάνω από χιλιάδες χρόνια, οι άνθρωποι έχουν χρησιμοποιήσει κάθε είδους παράγοντες, φυσικούς και τεχνητούς, για να θεραπεύσουν τις ασθένειές τους, να προωθήσουν την ευημερία τους και να ελέγξουν

Διαφορά μεταξύ κοινής και μόνης επιμέλειας

Κοινή επιμέλεια έναντι ατομικής επιμέλειας Η επιμέλεια ενός παιδιού είναι ίσως η πιο κρίσιμη απόφαση που πρέπει να λάβει ένα ζευγάρι σε περίπτωση διαζυγίου. Κάποιος μπορεί να συναντήσει διάφορα

Διαφορά μεταξύ αφηρημένου και σουρεαλισμού

Η περίληψη και ο σουρεαλισμός είναι δύο διαφορετικές μορφές ή μορφές καλλιτεχνικής έκφρασης που εμφανίστηκαν στις αρχές του 20ού αιώνα. Και οι δύο έγιναν επειδή καλλιτέχνες

Διαφορά μεταξύ DVI και αναλογικού

DVI vs Analog Το Digital Visual Interface ή το DVI είναι μια πολύ πρόσφατη τεχνολογία που προορίζεται να αντικαταστήσει την πολύ παλιά αναλογική διεπαφή που χρησιμοποιείται στο

Διαφορά μεταξύ στιγμιαίας ζύμης και ζύμης ταχείας αύξησης

Στιγμιαία μαγιά εναντίον Rapid-Rise Yeast Η άμεση μαγιά και οι ζύμες ταχείας αύξησης είναι ποικιλίες μαγιάς αρτοποιίας. Η ζύμη του αρτοποιού χρησιμοποιείται ως ζύμη

Διαφορά μεταξύ εκπαίδευσης και εντοπισμού

Εκπαίδευση εναντίον Καθοδήγησης Η διαφορά μεταξύ της εκπαίδευσης και της κατεύθυνσης είναι τεράστια, αλλά είναι συχνά λεπτή όταν ο νους σκέφτεται αυτά τα δύο θέματα.