Διαφορά μεταξύ BPO και Call Center

τηλεφωνικό κέντροBPO vs Call Center

Το BPO ή το Business Process Outsourcing αναφέρεται σε μια μοναδική μέθοδο εξωτερικής ανάθεσης που περιλαμβάνει ανάθεση συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών, λειτουργιών και σχετικών ευθυνών σε έναν ενδιάμεσο πάροχο υπηρεσιών. Στα αρχικά στάδια, η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών πραγματοποιήθηκε σε στενή συνεργασία με μεγάλες εταιρείες παραγωγής όπως η Coca Cola. Η εταιρεία ποτών ασχολήθηκε με την εξωτερική ανάθεση μεγάλων αποστολών της γιγαντιαίας αλυσίδας εφοδιασμού της. Όμως, στη σύγχρονη εποχή, ο όρος BPO αναφέρεται στην εξωτερική ανάθεση διαφόρων ειδών αφομοιωμένων και τεχνικών υπηρεσιών. Από την άλλη πλευρά, ένα Call Center είναι ένα γραφείο πλήρους κλίμακας που βρίσκεται σε κεντρική τοποθεσία. Χρησιμοποιείται για λήψη και μετάδοση ενός τεράστιου αριθμού τηλεφωνικών αιτημάτων που υποβάλλονται από εμπορικούς καταναλωτές. Τα τηλεφωνικά κέντρα λειτουργούν από όλες αυτές τις εταιρείες που διαχειρίζονται τόσο την εσωτερική υποστήριξη προϊόντων όσο και χειρίζονται τις διάφορες ερωτήσεις από το τέλος των πελατών. Επιπλέον, διάφορες εξερχόμενες επιχειρηματικές κλήσεις για μάρκετινγκ υπηρεσιών προϊόντων, τηλεμάρκετινγκ, πελατολόγιο και είσπραξη χρεών μπορούν επίσης να πραγματοποιούνται από τηλεφωνικά κέντρα.



Η διαδικασία του Business Process Outsourcing ταξινομείται περαιτέρω σε



  • Front Office Outsourcing: Ανησυχίες για υπηρεσίες κέντρου επαφών και υπηρεσίες σχετικές με πελάτες.
  • Back Office Outsourcing: Αφορά χρηματοοικονομικές και λογιστικές και άλλες εσωτερικές επιχειρηματικές λειτουργίες σε σχέση με το ανθρώπινο δυναμικό.

Από την άλλη πλευρά, τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν επίσης να ταξινομηθούν σε έναν αριθμό υποδιαιρέσεων που έχουν ως εξής,

  • Κέντρα εισερχόμενων κλήσεων: Χειριστείτε διεθνείς κλήσεις για παραγγελίες καταλόγου και ερωτήματα γραφείου μέσω αριθμών χωρίς χρέωση.
  • Κέντρα Εξερχόμενων Κλήσεων: Προτείνετε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω προγραμμάτων διασφάλισης ποιότητας και παρέχει τεχνολογικές λύσεις.
  • Κέντρα κλήσεων με δυνατότητα Web: Φροντίστε τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών απευθείας μέσω Διαδικτύου χωρίς αποσύνδεση.
  • Κέντρα κλήσεων CRM
  • Κέντρα Τηλεμάρκετινγκ
  • Κέντρα Τηλεφωνικών Κλήσεων: Προσφέρετε προγνωστικά συστήματα κλήσης και δρομολόγηση κλήσεων.

Σήμερα έχει εμφανιστεί ένα νέο είδος BPO που καθιερώνεται έξω από τη χώρα της αρχικής εταιρείας. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται υπεράκτια εξωτερική ανάθεση. Σε περίπτωση που το BPO βρίσκεται σε μια κοντινή χώρα δίπλα στη χώρα καταγωγής της εταιρείας, η διαδικασία ονομάζεται κοντινή εξωτερική ανάθεση. Από την άλλη πλευρά, ένα τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί γενικά μέσω ενός γραφείου ευρείας εξάπλωσης που χωρίζει πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου τοποθετημένους σε μεμονωμένους σταθμούς εργασίας με έναν μεμονωμένο υπολογιστή, ένα ακουστικό τηλεφώνου συνδεδεμένο με έναν διακόπτη τηλεπικοινωνιών και μερικούς σταθμούς εποπτών.



Περίληψη:
1. Το BPO ή το Business Process Outsourcing αναφέρεται στην εκχώρηση συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών σε ενδιάμεσους παρόχους υπηρεσιών, ενώ το Call Center είναι μια κεντρική εγκατάσταση γραφείου που λαμβάνει και μεταδίδει τηλεφωνικά αιτήματα.
2. Η ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών μπορεί να είναι τύπου front office και back office, ενώ Call center μπορεί να είναι έξι διαφορετικών ειδών, συμπεριλαμβανομένων των εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων.
3. Τα BPOs μπορεί να βρίσκονται εκτός της θάλασσας, ενώ τα τηλεφωνικά κέντρα στεγάζονται σε εγκατάσταση γραφείου με μεμονωμένους σταθμούς εργασίας.

Δημοφιλείς Αναρτήσεις

Διαφορά μεταξύ εύρους ζώνης και συχνότητας

Ένα ραδιοφωνικό σήμα δεν φέρει ούτε μία συχνότητα. Στην πραγματικότητα, χρησιμοποιεί ένα εύρος ή μια ζώνη συχνοτήτων για να μεταφέρει τους πραγματικούς ήχους. Το μόνο σήμα που θα μπορούσε να είναι

Διαφορά μεταξύ περιτύλιξης και χρώματος

Ακριβώς όπως όλα τα άλλα, η βόλτα σας χρειάζεται και τώρα. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε δώδεκα λόγους για να τροποποιήσετε την εμφάνιση του αυτοκινήτου σας. Σε τελική ανάλυση, το κάνει



Διαφορά μεταξύ διαταραχής προσαρμογής και άγχους

Η διαταραχή προσαρμογής είναι ένας τύπος κατάθλιψης που προκαλείται από κάποιο είδος αγχωτικού συμβάντος ζωής. Το άγχος είναι ένα συναίσθημα ανησυχίας και νευρικότητας

Διαφορά μεταξύ λογικών και παράλογων αριθμών

Ο όρος «αριθμοί» φέρνει στο μυαλό μας τι γενικά ταξινομούνται ως θετικές ακέραιες τιμές μεγαλύτερες από το μηδέν. Άλλες κατηγορίες αριθμών περιλαμβάνουν ολόκληρους αριθμούς

Διαφορά μεταξύ ξενοδοχείου και B&B

Το ξενοδοχείο έναντι του B&B Τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούνται συχνά για λίγες νύχτες ανάπαυσης. Ως αποτέλεσμα, πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν ευρωπαϊκό πρωινό - δηλαδή, μια δωρεάν ποικιλία φρούτων,

Διαφορά μεταξύ DVR και NVR

Οι κάμερες ασφαλείας αποτελούν βασικό στοιχείο των συστημάτων επιτήρησης και ασφάλειας και διατίθενται σε ένα ευρύ φάσμα μορφών που είναι παράγοντες με πληθώρα χαρακτηριστικών. CCTV